بيان الخصوصية

تعني البيانات الشخصية أي معلومات تُعرّفكم أو يمكن ربطها بكم، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل ومعرّفات الحساب وبعض معلومات الجهاز المرتبطة بحسابكم. أما المعلومات المجمّعة أو التي أُزيلت عنها الخصائص التعريفية بحيث لا يعود بالإمكان إرجاعها إليكم فلا تدخل في هذا المفهوم.

عند إنشاء حساب زبون أو الإبقاء عليه، قد نعالج:

• بيانات الهوية والاتصال (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني)
• العناوين المحفوظة وتفضيلات التوصيل التي تختارون حفظها
• بيانات تسجيل الدخول أو الرموز اللازمة لتأمين الجلسة
• حقول اختيارية تقدّمونها طواعيةً

نستخدم هذه البيانات لإنشاء الحساب وإدارته والتحقق من هويتكم واستعادة الوصول عند طلب الدعم وعرض ما يلزم من الخدمة مثل سجل الطلبات.

عند تقديم طلب أو متابعته عبر EatClic، نعالج:

• محتويات السلة والأسعار والمطعم المختار
• عنوان التوصيل والتعليمات القصيرة التي تدخلونها
• الرسائل اللازمة لتأكيد التحضير والتسليم
• حالات الطلب المتبادلة بينكم وبين المطعم وبين شريك التوصيل المعين
• السجلات المطلوبة لخدمة الزبائن أو تسوية النزاعات أو الالتزامات المحاسبية عندما يقتضي القانون المحلي ذلك

يتم الدفع وفق الطرق المعروضة عند إتمام الطلب (مثل الدفع عند الاستلام إذا وفّرها المطعم). تحتفظ EatClic بالبيانات الشخصية المرتبطة بالطلبات والتوصيل على النحو الموضّح هنا.

الزبائن: قد نجمع موقعاً تقريبياً أو دقيقاً عند البحث عن مطاعم قريبة أو متابعة توصيل قيد التنفيذ، وفق الأذونات التي تمنحونها على جهازكم.

السائقون: نجمع الموقع أثناء الدوام أو أثناء التوصيل النشط كي يتلقى المطعم والزبائن معلومات واقعية عن الاستلام والوصول.

يمكنكم سحب إذن الموقع من إعدادات الهاتف، مع العلم أن بعض الوظائف قد لا تعمل دونه.

عند استخدام تطبيق EatClic للسائقين، قد نعالج بيانات الهوية والاتصال وإشارات التوفر وسجل المهام ومؤشرات تشغيلية عند الحاجة (مثل معدلات الإنجاز إن وُجدت) والملاحظات المرسَلة عبر المنصة.

نستخدم هذه البيانات لعرض المهام وتوثيق الرحلات المنفّذة ودعم مستحقاتكم عند الاقتضاء والحفاظ على استخدام عادل للخدمة.

إذا تواصلتم مع EatClic عبر المحادثة أو البريد أو الهاتف أو أي قناة نوفّرها، نعالج نص الطلب والمعرّفات اللازمة للرد (مثل البريد أو الهاتف المرتبط بالحساب). نحتفظ بسجلّ التعامل المدة اللازمة لمعالجة الموضوع ولإثبات كيفية تعاملنا مع طلبكم.

نعالج إشارات استخدام مثل أنماط تسجيل الدخول ونوع الجهاز وعنوان بروتوكول الإنترنت عند تسجيله وسلوك الطلب والبلاغات لاكتشاف الحسابات المكررة أو الاحتيال أو المضايقة أو مخالفة القواعد.

عند وجود شبهة جدّية، قد نقيد الحساب أو نوقف الخدمة مؤقتاً لحين البحث، وفقاً للقانون.

نرسل إشعارات مرتبطة بطلباتكم أو بحسابكم (تأكيدات، تأخيرات). عندما يسمح القانون ولم تعترضوا أو تنسحبوا حيث ينطبق ذلك، قد نرسل أيضاً معلومات عن ميزات أو حملات. يمكنكم ضبط جزء من الرسائل الترويجية من إعدادات الحساب أو إعدادات الإشعارات على الجهاز.

نجمع طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق وسجلات الأعطال والبيانات التشخيصية المرتبطة للحفاظ على استقرار التطبيقات ومعالجة الأعطال وتحسين الأداء.

قد تستخدم مواقعنا الإلكترونية ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات مشابهة يخزّنها المتصفح لوظائف أساسية أو لتفضيلاتكم أو لإحصاءات مجمّعة. يمكنكم ضبط ذلك من إعدادات المتصفح، مع العلم أن الحظر الشامل قد يقيّد بعض الوظائف.

نشارك البيانات الشخصية فقط عند الحاجة لتشغيل الخدمات:

• يتلقى المطعم الشريك تفاصيل الطلب اللازمة للتحضير
• يتلقى شريك التوصيل المعين ما يلزم للاستلام والتسليم
• يعالج مزوّدو البنية التحتية والبرمجيات البيانات بتوجيه منا لاستضافة المنصة وتأمينها وتحليلها أو إرسال الرسائل نيابةً عنا

لا تبيع EatClic قوائم بيانات شخصية.

نحتفظ بالبيانات الشخصية ما دام ذلك ضرورياً للأغراض الموضّحة هنا، بما في ذلك خدمة الزبائن والمحاسبة والنزاعات ومنع الاحتيال والالتزامات القانونية. تختلف المدة بحسب نوع البيانات ووجود علاقة نشطة والحدود التي يفرضها القانون المحلي. بعد انتهاء المدة نحذف البيانات أو نزيل الخصائص التعريفية حيثما أمكن.

نطبّق تدابير تنظيمية وتقنية متناسبة مع حساسية المعلومات. لا يوجد خدمة رقمية خالية تماماً من المخاطر. احموا كلمات المرور وأبلغونا فوراً إذا رأيتم وصولاً غير مصرح به محتملاً.

نهدف إلى أن تظلوا مطمئنين وبأيديكم زمام بياناتكم الشخصية. يمكنكم طلب معرفة ما نحتفظ به، أو طلب تصحيحه، أو طلب حذف بعض الاستخدامات أو إيقافها عندما يسمح القانون بذلك.

إذا لاحظتم خطأ أو أمراً يقلقكم، راسلونا عبر بيانات التواصل أدناه وسنوضح لكم الخطوات بلغة بسيطة. ولحماية حسابكم قد نطلب تأكيداً خفيفاً لهويتكم قبل تعديل معلومات حسّاسة.

الخدمات مخصّصة للبالغين وللعائلات التي تطلب الطعام معاً. إذا رأيتم أننا جمعنا بيانات شخصية عن قاصر دون إشراف ولي الأمر المناسب، فاتصلوا بنا لنراجع الأمر ونحذف ما لا داعي له.

قد نعدّل بيان الخصوصية هذا عند تغيّر ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. قد نعلن أيضاً عن تغييرات جوهرية داخل التطبيقات عند الاقتضاء.

لأسئلة الخصوصية: استخدموا البريد الإلكتروني والهاتف الواردين في تذييل موقع eatclic.com مع ذكر «بيان الخصوصية» في عنوان الرسالة. يمكنكم استخدام رابط هذه الصفحة في متاجر التطبيقات لتطبيق الزبائن وتطبيق السائقين.