Déclaration de confidentialité

Les données personnelles désignent toute information permettant de vous identifier ou de vous rendre identifiable, notamment nom, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse de livraison, identifiants de compte ou certaines informations d’appareil liées à votre compte. Les informations agrégées ou anonymisées qui ne permettent pas de vous reconnaître ne sont pas concernées.

Lorsque vous créez ou conservez un compte client, nous pouvons traiter :

• vos données d’identité et de contact (nom, téléphone, adresse e-mail)
• les adresses et préférences de livraison que vous enregistrez
• les identifiants de connexion ou jetons nécessaires à la sécurité de la session
• les champs facultatifs que vous complétez volontairement

Nous utilisons ces données pour créer et gérer votre compte, vous authentifier, rétablir l’accès lorsque vous sollicitez une assistance et afficher les fonctionnalités pertinentes telles que l’historique de commandes.

Lorsque vous passez ou suivez une commande via EatClic, nous traitons :

• le contenu du panier, les prix et le restaurant choisi
• l’adresse de livraison et vos instructions courtes
• les messages nécessaires pour confirmer la préparation et le transfert
• les statuts échangés entre vous, le restaurant et le livreur assigné
• les éléments nécessaires au service client, au règlement des litiges ou à la comptabilité lorsque la réglementation locale l’exige

Le paiement suit les modalités affichées lors du paiement (par exemple paiement à la livraison lorsque le restaurant le propose). EatClic conserve les données personnelles liées aux commandes et aux livraisons conformément au présent document.

Clients : nous pouvons collecter une localisation approximative ou précise lorsque vous recherchez des restaurants à proximité ou suivez une livraison active, selon les autorisations accordées sur votre appareil.

Livreurs : nous collectons la localisation pendant les services ou livraisons actives afin que restaurants et clients disposent d’informations réalistes sur la collecte et la livraison.

Vous pouvez retirer l’autorisation de localisation dans les réglages du téléphone. Certaines fonctions peuvent devenir indisponibles.

Lorsque vous utilisez l’application livreur EatClic, nous pouvons traiter identité et coordonnées, disponibilité, historique des missions, indicateurs nécessaires aux opérations (taux de réussite lorsque cette donnée est utilisée) et retours transmis via la plateforme.

Nous utilisons ces informations pour proposer des courses, tracer les trajets réalisés, accompagner les versements lorsque c’est prévu et préserver un usage équitable du service.

Si vous contactez EatClic par messagerie, courriel, téléphone ou tout autre canal mis à disposition, nous traitons le contenu de votre demande ainsi que les identifiants nécessaires pour répondre (adresse e-mail, téléphone lié au compte). Les dossiers sont conservés le temps utile au traitement du dossier et pour attester de nos réponses.

Nous analysons des signaux tels que habitudes de connexion, type d’appareil, adresse IP lorsqu’elle est enregistrée, comportement de commande et signalements pour détecter les doubles comptes, fraudes, harcèlements ou violations de nos règles.

En cas de suspicion avérée, nous pouvons restreindre un compte ou refuser temporairement le service conformément à la loi.

Nous envoyons des messages liés à vos commandes ou à votre compte (confirmations, retards). Lorsque la loi le permet et sous réserve de vos choix, nous pouvons aussi communiquer sur les nouveautés ou campagnes. Vous pouvez gérer une partie des communications marketing via votre compte ou les réglages de notifications de l’appareil.

Nous collectons le modèle d’appareil, la version du système, la version de l’application, les journaux de plantage et diagnostics associés pour maintenir la stabilité des applis, corriger les anomalies et améliorer les performances.

Nos sites peuvent déposer des cookies ou technologies comparables pour des fonctions indispensables, des préférences ou des statistiques agrégées. Vous pouvez ajuster ces réglages dans votre navigateur. Un blocage total peut limiter certaines fonctions.

Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire :

• les restaurants reçoivent les informations de commande indispensables à la préparation
• les livreurs assignés reçoivent les données nécessaires à l’enlèvement et au dépôt
• les prestataires d’hébergement, de sécurité ou d’outils traitent les données selon nos instructions

EatClic ne vend pas de fichiers de données personnelles.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, y compris service client, comptabilité, litiges, prévention de la fraude et obligations légales. La durée dépend de la nature des données, de l’existence d’une relation active et des prescriptions légales locales. À l’issue, nous supprimons les données ou retirons les identifiants lorsque c’est possible.

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques proportionnées à la sensibilité des données. Aucun service numérique n’est totalement exempt de risque. Protégez vos mots de passe et prévenez-nous sans délai en cas d’accès non autorisé suspecté.

Nous souhaitons que vous gardiez la maîtrise de vos données personnelles. Vous pouvez nous demander ce que nous conservons, solliciter une correction, ou demander la suppression ou la limitation de certains usages lorsque la loi le permet.

Si quelque chose vous semble inexact ou préoccupant, écrivez-nous aux coordonnées ci-dessous : nous vous répondrons de façon claire. Pour protéger votre compte, nous pouvons vous demander une courte vérification d’identité avant de modifier des informations sensibles.

Les Services s’adressent aux adultes et aux familles qui commandent ensemble. Si vous estimez que nous avons collecté des données relatives à un mineur sans cadre parental adapté, écrivez-nous : nous examinerons la demande et supprimerons les informations non nécessaires.

Nous pouvons modifier cette Politique lorsque nos pratiques ou les obligations légales évoluent. La mention « Dernière mise à jour » en tête de page sera ajustée. Les changements substantiels pourront également être signalés dans les applications lorsque c’est pertinent.

Pour les questions liées à la confidentialité : utilisez l’adresse e-mail et le numéro figurant dans le pied de page de eatclic.com avec pour objet « Déclaration de confidentialité ». Vous pouvez utiliser cette page comme lien confidentialité dans les fiches des applications EatClic client et livreur.